油田第九社区服务“接地气”情暖居民

作者：文章来源：濮阳早报字体：大中小发布时间：2015-12-15 06:43:18

为给社区的众多老人提供贴心的精细化服务，第九社区干部员工坚持“服务方式零距离、出具手续零障碍、执行政策零差错、服务对象零投诉，处理问题公心、为老办事热心、听取意见诚心、对待工作专心、遵章守纪恒心”的服务原则。

该社区在10个居民站设立一站式服务中心，岗位员工集中办公，让居民进一座楼办多件事。在生活区建立便民服务大厅，让居民进一个屋交多项费、申请多项补助、报销医药费，少跑路少受累。物业区、后勤保障单位在办公室设立舒心接待椅，居民与接待人员零距离交流沟通。该社区还在老年活动中心配备了爱心伞、老花镜、针线包、助老拐杖等老年人常用的生活用品。亲情化服务打造和谐家园

在日常服务中，该社区工作人员始终把为居民提供亲情化服务作为一项重要工作内容。对前去办事的居民，社区要求员工立即站起相迎引座，端水笑问来意，能办的事情当即解决，需协调办理的事情3日内给予答复，走时送出大门，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”。

面对近年来油田外闯市场人员增多，空巢、独居老人数量加大的情况，该社区工作人员主动与他们结对子，签订服务协议，每月上门提供清扫保洁、买米买面、聊天慰心服务，并开设“一刻钟”服务圈，随时按需到场服务。他们还创造人性化服务条件，向老人发放便民服务卡、温暖夕阳爱心联系卡、出门防范提示卡，为高龄老人、空巢老人上门提供家政服务、精神慰藉服务，使老人从内心感受到亲人般的关心和温暖。退休职工孙晋都在市油田总医院去世时，只有老伴在身边。工作人员接到报丧电话后，马上赶到医院用温水为孙晋都净身，亲手为他穿上寿衣，并全程为其料理后事。人本化服务打造康乐家园

为让患病卧床、行走不便的老年居民心情愉悦，第九社区坚持每月组织夕阳红戏曲队、海天声乐团等老年文艺团体的成员以及小学生，轮流到216名常年患病卧床或因病致残的老同志家中表演节目，用欢快的歌声减轻他们的病痛，宽慰他们的心情。

该社区尽最大能力让每一位老同志老有所为，情有寄托。他们组织辖区各居民管理站有养花、养鸟等特长的骨干到居民小区办班授课，或进家庭传授技能。截至目前，已有3477名原无一技之长的老同志学会了一项以上的特长。

为让老同志零距离享受医疗保健，该社区组织医护人员和退休医生到外闯市场职工的父母及空巢、患病卧床老人家中讲授养生保健、防病治病知识，并为高龄老同志建立健康档案，定时上门查体。6支爱心医疗服务队每月登门，为181名特殊老人提供保健理疗、心理疏导、指导合理用药等服务。该社区还组织员工为80岁以上过生日的老同志上门祝寿，为行走不便、双目失明的老同志联系退休理发师定期到家理发。此外，该社区为年老体弱、行动不便的老同志送书报，对处于流动状态的党员采取家访、短信、电话等方式开展教育，把组织的关爱送到老同志的心坎上。（记者刘洁通讯员韩学忠吴红英）

责任编辑：李俊

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